Salah satu tugas penting public relations dalam meningkatkan citra positif perusahaan adalah dengan mengamati opini publik yang terbentuk oleh media. Di era Industri 4.0 saat ini, hadir media online yang memiliki pengaruh besar karena jangkauannya lebih luas. Sama seperti media konvensional, media online memiliki agenda setting atau kepentingannya masing – masing, sehingga memungkinkan terciptanya opini publik terhadap organisasi. Penelitian ini adalah mengkaji isi berita Transjakarta periode November 2021 – 2022 di media Detik.com dan Kompas.com dengan metode analisis isi kuantitatif. Tujuannya adalah untuk mengetahui opini publik tentang Transjakarta yang terbentuk dari kedua media tersebut. Peneliti menganalisis 1.274 artikel pemberitaan terdiri dari 722 artikel Detik.com dan 552 artikel Kompas.com menggunakan software NVivo 20. Hasil penelitian menunjukkan berita mengenai Transjakarta mendapat perhatian kedua media tersebut. Detik.com dan Kompas.com memiliki kecenderungan yang sama dalam agenda media yaitu cenderung memberitakan isu kecelakaan. Dalam merespon opini publik ini, Public Relations Transjakarta memanfaatkan media sosial dengan mengunggah konten – konten menarik dan informatif secara berkala. Konten – konten tersebut bisa menjadi bahan bagi media dalam menulis berita. Selain itu, Public Relations Transjakarta juga mengadakan konferensi pers, mengirim siaran pers ke media, dan Forum Group Discussion (FGD). Ditinjau dari model komunikasinya, Transjakarta cenderung menggunakan model komunikasi two-way asymmetric.

Kata Kunci : Transjakarta, Media, Detik.com, Kompas.com, Public Relations, Agenda Setting, Opini Publik, Analisis Isi