Beberapa ulasan mengenai adanya indikasi bahwa user experience pada aplikasi HNI Mobile tidakberjalan dengan baik. Hal tersebut merupakan permasalahan yang harus diperhatikan oleh pengguna HNI untuk menjaga keberlangsungan aplikasi HNI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat HEART( happiness, engagement, adoption, retention, dan task success)aplikasi HNI Mobile menurut pengguna HNI HPAI dan merekomendasi perbaikan fitur berdasarkan hasil analisis dari alat ukur HEART metrics.Metode penelitian yang digunakan kuantitatif menggunakan angket (kuesioner) untuk mengetahui pendapat pengguna HNI HPAI setelah menggunakan aplikasi HNI Mobile kepada responden yaitu sebanyak 40 responden secaradaring yang merupakan jaringan keluarga peneliti yang telah menggunakan aplikasi HNI Mobile.Berdasarkan teknik perhitungan IPA (Importance and Performance Analysis) dapat diketahui bahwa persentase variabel happiness, engagement, adoption, retention dan task success dari tingkat kesesuaian aplikasi HNI Mobile bedasarkan user experience dapat dikatakan baik. Kemudian terdapat 2 item yang perlu perbaikan yaitu fitur pengaturan bahasa dan di menu beranda. Kemudian melakukan wawancara untuk merekomendasi perbaikan yang dapat diberikan setelah user experience diukur dengan HEART metrics.

Kata Kunci : HNI Mobile, User Experience, HEART Metrics, Importance and Performance Analysis