Dewasa ini, perkembangan Sosial Media khususnya Instagram, digunakan oleh berbagai macam lini usaha dan perusahaan. Tidak terkecuali PT Kereta Commuter Indonesia (PT KCI) yang bergerak di bidang jasa atau pelayanan, menggunakan Instagram @commuterline untuk melakukan promosi, mengembangkan dan memberikan info kepada masyarakat yang menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut. Dalam penggunaannya, berbagai macam opini masuk kepada tim Public Relation (PR) yang menjadi admin dari akun Instagram @commuterline melalui kolom komentar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui opini positif, netral dan negatifnya followers akun Instagram @commuterline pada periode Oktober 2021. Dengan diketahuinya hasil opini tersebut, pengembangan dalam pembuatan konten di Instagram juga dapat dilakukan kedepannya Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif yang merupakan serangkaian teknik dan langkah-langkah yang sistematis untuk melaksanakan penelitian sehingga peneliti memiliki panduan dan aturan dalam penelitian. Selain itu, penulis menggunakan metode analisis isi sebagai metode penelitian untuk menganalisis secara sistematik, objektif dan kuantitatif sehingga analisis ini dapat menunjukkan sifat para followers yang tergambar dari opini yang dituliskan. Dan sifat penelitian ini adalah deskriptif sehingga dapat menggambarkan dan mendeskripsikan penelitian ini dengan akurat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total opini positif yang masuk adalah 17,71%, total opini netral yang masuk adalah 61,46%, dan total opini negatif yang masuk adalah 20,83%. Dengan begitu kesimpulan yang dapat diambil adalah opini yang peling banyak masuk merupakan opini netral dengan jumlah 59 dari 96 opini atau 61,46%, yang artinya akun Instagram @commuterline memiliki ragam followers yang netral.

Kata Kunci : Analisis Isi, Opini Followers, Instagram, Commuterline
Jumlah Literatur : 21 Buku (2003- 2011), 2 E-Books, 5 Website