Advanced Search

  • SEARCHING...
  • SEARCHING...

Detail Record


XML

Membangun Komunikasi Pemasaran Interaktif dalam Pengelolaan Customer Engagement pada Media Sosial (Studi Kasus pada Platform Instagram @amandahartantobatik)

Perkembangan teknologi yang begitu masif memberikan dampak terhadap banyak aspek, termasuk dalam hal ketatnya persaingan bisnis di bidang industri kreatif, termasuk batik. Amanda Hartanto Batik mengaplikasikan strategi pemasaran interaktif, salah satu caranya dengan mengelola media sosial sebagai media promosi. Secara rutin, akun Instagram @amandahartantobatik mengaplikasikan strategi komunikasi pemasaran yang bersifat interaktif dalam upaya menginformasikan berbagai penawaran produk. Tujuannya yakni menciptakan interaksi dua arah dengan konsumen maupun calon konsumen. Untuk jangka panjang, strategi ini ditempuh untuk mengelola customer engagement (kedekatan konsumen) demi keberlangsungan bisnis perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja bentuk komunikasi yang terjalin antara Amanda Hartanto Batik dengan konsumen, bagaimana cara Amanda Hartanto Batik membangun komunikasi interaktif dengan konsumennya, serta mengetahui cara Amanda Hartanto Batik mengelola customer engagement pada media sosial. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan dengan metode observasi dan wawancara mendalam, selanjutnya data dianalisis menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa bentuk komunikasi Amanda Hartanto Batik dengan konsumen nyata terbangun melalui Instagram dan WhatsApp, termasuk pengelolaan customer engagement lewat akun Instagram @amandahartantobatik. Namun, proses pengelolaan customer engagement pada akun Instagram @amandahartantobatik dilakukan sendiri oleh Amanda Hartanto selaku pemilik usaha. Amanda butuh waktu untuk kembali membangun kembali kepercayaan terhadap karyawannya.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran Interaktif, Customer Engagement, Amanda Hartanto Batik
Nikky Partogi Sirait - Personal Name
220121057 - Nikky Partogi Sirait
Tesis PMK
Indonesia
Universitas Paramadina
2022
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...