Penelitian bertujuan untuk mengupas strategi komunikasi yang dilakukan PT XYZ dalam menangani krisis yang diakibatkan oleh upaya recall fuel pump yang terjadi pada Maret 2020. Bagaimana langkah-langkah recall produk yang dilakukan dan upaya dari PT XYZ dalam rangka mempertahankan kepercayaan konsumen atas produk mereka sehingga reputasi perusahaan yang berpotensi terganggu akibat recall yang terjadi dapat tetap bertahan. Dari hasil observasi, PT XYZ berhasil menggunakan strategi komunikasi krisis dengan menggelar konferensi pers, menerbitkan press release dan mengoptimalkan fungsi e-channel perusahaan. PT XYZ juga sangat tanggap dalam merespon krisis dibandingkan dengan perusahaan otomotif lain dengan menjadi perusahaan satu-satunya yang menggelar konferensi pers. Dengan strategi komunikasi krisis yang adaptif dengan mengimplementasikan SOP dan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), PT XYZ berhasil menangani krisis tersebut dan masih mendapatkan kepercayaan kosumen dengan tetap mempertahankan produk mereka menjadi mobil pilihan konsumen dengan capaian produksi yang tetap mengalami peningkatan dari 2020-2021. Sehingga terbukti, selama krisis fuel pump terjadi, hingga pasca krisis tidak berpengaruh secara langsung terhadap aktivitas bisnis dan reputasi perusahaan.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Situational Crisis Communication Theory (SCCT), fuel pump