Selama bertahun-tahun teknologi telah mengubah dunia dan kehidupan sehari-hari manusia. Tingginya penggunaan smarthphone dan internet dimasa kini, sehingga perusahaan Grab yang menyediakan layanan berbasis mobile dapat memberikan kemudahan bagi para pelangganya. Kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur suatu perusahaan hal apa yang harus dirubah untuk kedepannya. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Grabfood pada karyawan di PT. Zurich Asuransi Indonesia, Tbk. Penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah karyawan PT. Zurich Asuransi Indonesia, Tbk dengan 3 (tiga) orang responden menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan terdapat 4 (empat) faktor yang dapat memengaruhi kepuasan, yaitu: Pertama, kualitas pelayanan dimana menurut Informan mereka tidak pernah mendapatkan masalah dalam proses pengantaran makanan yang dilakukan oleh driver Grabfood. Kedua, kualitas produk masih terdapat beberapa kesalahan seperti produk atau makanan yang diterima oleh pelanggan tidak sesuai. Ketiga, harga yang ditawarkan kemahalan (overprice) akan tetapi harga tersebut masih dapat di toleransi. Keempat, biaya dan kemudahan untuk biaya yang ditetapkan sudah cukup baik, dalam arti tidak terlalu mahal dan tidak terlalu murah, ditambah Grabfood sering memberikan penawaran menarik baik itu berupa potongan harga langsung atau gratis ongkos kirim. Selanjutnya, dari sisi kemudahan aplikasi Grab dianggap mudah untuk digunakan (easy use) tidak membingungkan pelanggan sehingga dapat digunakan oleh semua kalangan. Peneliti menyimpulkan dari 4 (empat) faktor tersebut secara keseluruhan sudah dapat dikatakan cukup baik. Namun demikian, tidak menutup kemungkinan akan terjadi kesalahan baik dari driver yang mengantar makanan ataupun toko yang bermitra dengan Grabfood. Maka dari itu, diharapkan driver dan toko yang bermitra untuk dapat lebih teliti ketika memproses pesanan dari pelanggan.

Kata Kunci : Kepuasan, Grabfood, Kualitatif
Daftar Pustaka: 38 Buku (1981 – 2021), 12 Jurnal, 4 Media Online, 2 Dokumen