Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan bagian operasional Customer Service Representative di GraPARI Telkomsel Jakarta Area. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel disiplin kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja Customer Service Representative di GraPARI Telkomsel Jakarta Area. Hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi sumber pengetahuan dan wawasan baru untuk peneliti selanjutnya, dan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi oleh PT Telkomsel agar dapat membuat kinerja karyawan di dalamnya lebih baik untuk kemajuan perusahaan. Lingkup penelitian ini diberi batasan hanya sehubungan dengan disiplin kerja dan budaya organisasi agar penelitian lebih terarah secara jelas. Peneletian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang kemudian dilakukan penyebaran kuesioner kepada responden yang berjumlah 92 orang yang sudah dihitung
menggunakan rumus slovin, teknik pengambilan sampel nya berupa probabilty sampling dimana menggunakan metode simple random sampling, data disebarkan ke 92 responden karyawan GraPARI Jakarta Area. Data penelitian bisa diperoleh dari wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini meliputi uji instrumen penelitian, uji keabsahan data, uji asumsi klasik, uji autokorelasi, analisis linear berganda, analisis koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari disiplin kerja dan budaya organisasi secara simultan sebesar 64,4%. Disiplin kerja memiliki pengaruh sebesar 30,3% sedangkan budaya organisasi memiliki pengaruh sebesar 57,4%, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar jangkauan penelitian.

Kata Kunci : Disiplin Kerja, Budaya Organisasi, Kinerja Karyawan