Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada event organizer sebagai pengguna jasa Gelora Bung Karno (GBK) Senayan periode 2019–2022. Menurut Lewis (1989), kualitas layanan diartikan sebagai perspektif pelanggan, yaitu apa yang dirasakan pelanggan sebagai dimensi kualitas yang penting. Model kualitas layanan dapat digunakan peneliti mengidentifikasi lima faktor penentu kualitas layanan meliputi keandalan, responsif, jaminan, empati, dan berwujud nyata (Kotler dan Keller, 2016:442). Sementara itu, kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang berdasarkan hasil membandingkan antara kinerja yang dirasakan dari suatu produk atau jasa dengan harapannya (Kotler dan Keller, 2016:153), untuk mencapai suatu rasa kepuasan, perusahaan harus mengetahui kepuasan pelanggan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya (Priansa, 2017). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik single cross-sectional, mengacu kepada pada teori yang disampaikan oleh Roscoe (1975) untuk menjustifikasi ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini, kuesioner survei terdiri dari 40 item pernyataan dan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Responden dalam penelitian ini berjumlah 40 orang yang merupakan bagian dari event organizer sebagai pengguna jasa layanan. Berdasarkan hasil temuan, diketahui pada studi kasus yang menjadi objek penelitian bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan positif yang signifikan dan terdapat pengaruh sebesar 67,9% terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Gelora Bung Karno, PPK GBK Senayan