Penelitian ini merupakan penelitian mengenai persepsi karyawan terhadap pelatihan e-learning pada divisi customer experience. Dalam penelitian ini melibatkan 6 responden dengan berjenis kelamin wanita dengan rentang umur 26 – 30 tahun. Seluruh responden merupakan karyawan di divisi customer experience di bagian Home Care. Persepsi karyawan terhadap jalannya pelatihan online menjadi dasar penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelatihan online yang dijalankan sudah mencakup aspek – aspek dasar dalam pelatihan e-learning atau tidak. Dalam penelitian ini menggunakan 5 variabel, yaitu interaktivitas, fasilitas, aksesbilitas, kemampuan beradaptasi, dan fleksibilitas. Dalam hasil penemuan penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan online telah menjalankan 2 aspek dasar yaitu fasilitas dan kemampuan beradaptasi yang memberikan pembelajaran online menjadi kooperatif. Akan tetapi, aspek dasar interaktivitas, aksesbilitas dan fleksibilitas belum dijalankan dalam pelatihan online yang telah dilakukan. Jika dalam pelatihan menjalankan seluruh aspek dasar akan membuat pelatihan online lebih baik dan lebih kooperatif lagi.

Kata Kunci : Persepsi, Aspek – Aspek Dasar, Pelatihan online