Pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dan nyawa bagi sebuah perusahaan, tetapi dengan adanya persaingan semakin banyak dan ketat saat ini, akan membuat pelanggan yang setia bisa pindah ke perusahaan persaing. Untuk itulah, perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif yang bisa diandalkan sehingga membuat pelanggan tidak pindah ke perusahan pesaing. Dengan Perubahan dua bisnis sekarang ini apalagi didukung dengan fasilitas dan kemudahan internet sehingga membuat perusahaan harus bisa mengikuti perkembangan teknologi dan salah satu konsepnya adalah Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas sertaloyal. Seperti PT Redbuzz Mediatama yang menjalankan Customer Relationship Management (CRM) untuk bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Redbuzz Mediatama dalam meningkat loyalitas pelanggan. Dengan metode dan sifat penilitian deskriptif kualitatif dengan didukung teknik pengumpulan data dua wawancara informan (Senior Account Executive) dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Redbuzz Mediatama melakukan strategi Customer Relationship Management (CRM) dengan lima tahapan. Tahapan pertama adalah menggunakan respon cepat dalam menangani pelanggan. Tahap kedua, tidak mengadakan sistem pemberian nilai dari pelanggan karena sudah adanya terjalinya kontrak dengan
pelanggan. Tahap ketiga, menggunakan aplikasi Zoho, WhatsApp, dan Email dalam melakukukan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, menggunakan aplikasi meeting online, sepert, Gmeet, Zoom, dan Microsoft teams untuk berinteraksi secara langsung. Tahap keempat, menyimpan data-data pelanggan melalui Email, smartphone, dan database perusahaan. Tahap kelima, melakukan evaluasi kerja karyawan yang dilakukan oleh CEO perusahaan. Manfaat Penelitian ini bisa menjadi bahan referensi untuk peneliti selanjutnya yang tertarik mengenai permasalahan Customer Relationship Management (CRM) atau sejenisnya

Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Pelanggan, loyalitas