Perkembangan teknologi digital menghadirkan layanan transportasi berbasis digital seperti Grab yang dapat memudahkan mobilitas manusia. PT Grab Teknologi Indonesia mengembangkan model kemitraan dengan masyarakat sebagai mitra pengemudi. Sebagai salah satu komponen bisnis terpenting, PT Grab Teknologi Indonesia harus bisa mempertahankan loyalitas mitra pada perusahaan agar bisnis tetap berkembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi PT Grab Teknologi Indonesia dalam menjaga dan mempertahankan loyalitas mitra pengemudinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi PT Grab Teknologi Indonesia terdiri dari pemilihan komunikator, penetapan sasaran dan kebutuhan audiens, penyusunan pesan yang ideal, dan pemilihan media. Komunikator PT Grab Teknologi Indonesia meliputi komunikator online dan komunikator offline. Untuk sasaran komunikasinya ialah mitra pengemudi dengan kebutuhannya yaitu informasi yang dapat memberi keuntungan finansial dan non-finansial bagi mitra pengemudi. Lalu, untuk penyusunan pesannya dilakukan dengan pesan teks, video, gambar, dan draft FGD. Terakhir, media komunikasi yang dipilih PT Grab Teknologi Indonesia adalah media sosial seperti Instagram, Youtube, Twitter, dan Facebook, serta media digital dan website. Dari hasil analisis, maka ditarik kesimpulan bahwa strategi komunikasi PT Grab Teknologi Indonesia telah cukup berhasil menjaga loyalitas mitra pengemudinya. Hal ini dibuktikan dari prilaku taat aturan, tanggungjawab, dan sikap diri yang tergambar dari mitra pengemudi PT Grab Teknologi Indonesia.

Kata Kunci: Komunikasi, Loyalitas, Mitra, PT Grab Teknologi Indonesia