Penelitian ini membahas mengenai pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan faktor Word of Mouth (WOM) pada kemauan nasabah untuk menggunakan jasa mobile banking. Data diperoleh dengan metode wawancara dengan melibatkan sebanyak 5 (lima) orang partisipan. Analisis data yang digunakan adalah menafsirkan teks yang disampaikan oleh partisipan, pengetikan data: teks, membaca keseluruhan teks, koding dan klasifikasi, dan deskripsi, pola, tema. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan menggunakan indepth interview (wawancara mendalam).

Hasil penelitian menunjukan bahwa kemauan nasabah menggunakan mobile banking dapat dipengaruhi oleh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko dan faktor Word of Mouth (WOM).


Kata kunci : Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Word of Mouth, TAM, Mobile Banking, PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk
Referensi : Delapan buku, sebelas jurnal artikel dan dua sumber elektronik website