Dengan banyaknya data pelanggan yang dimiliki oleh Klinik Fertilitas PT. XYZ, seharusnya data-data tersebut bisa dimanfaatkan untuk melakukan profiling pelanggan, dengan demikian Klinik Fertilitas PT. XYZ bisa mendapatkan pengertian yang lebih mendalam dari pelanggannya, memahami tentang hal apa saja yang menguntungkan dan tidak menguntungkan, sehingga Klinik Fertilitas PT. XYZ bisa melakukan evaluasi perkembangan tiap pelanggannya melalui frekuensi pemakaian jasa perusahaan. Dengan hal itu Klinik Fertilitas PT. XYZ dapat menerapkan program-program perusahaan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Klinik Fertilitas PT. XYZ. Penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara kepada narasumber Klinik Fertilitas PT. XYZ, dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Klinik Fertilitas PT. XYZ telah melakukan kegiatan CRM, namun kegiatan tersebut belum terfokus dan juga belum didukung oleh Sistem yang proper untuk program CRM.



Kata Kunci: Customer Relationship Management, CRM, Klinik Fertilitas.