Perkembangan industri usaha minuman cepat saji dewasa ini terus mengalami perubahan dan peningkatan. Pesan promosi merupakan salah satu bagian yang penting dalam Komunikasi pemasaran, karena pesan promosi merupakan bagian penting dalam perusahaan untuk berkomuikasi dengan konsumen. Perkembangan industri usaha minuman cepat saji mengarah digital dengan menggunakan E-commerce sebagai jasa penjualan digital. Dalam penjualan dengan media digital diperlukan pesan promosi yang menarik guna meminat pelanggan. Chatime Indonesia meluncurkan sebuah Aplikasi bernama Chatime Indonesia. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam membeli produk tanpa harus mengantri di outlet. Aplikasi ini memiliki banyak pesan promosi untuk menarik pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui isi pesan, struktur pesan, format pesan, sumber pesan pada aplikasi Chatime Indonesia. Dengan metode dan sifat penelitian deksrikptif kualitatif yang dibantu dengan teknik pengumpulan data wawancara terhadap tiga informan (General Manager, Asst. Manager dan pelanggan) dan analisis dokumen. Hasil Penelitian menunjukan isi pesan yang digunakan dengan memperhatikan permintaan pelanggan, meninjau pergerakan kompetitor, dan menampilkan keunggulan produk. Struktur pesan yang digunakan dengan one-sides arguments untuk produk berjangka, two-sides arguments untuk produk tetap. Format pesan yang digunakan dengan menggunakan kata-kata curiosity, diksidiksi dan angka-angka. Sumber pesan dengan tetimoni dari pelanggan, dan event menggunakan partisipan dari perusahaan. Pelanggan aplikasi Chatime Indonesia menilai aplikasi ini memiliki banyak manfaat yang memudahkan untuk menentukan varian minuman. Memberi jaminan serta perlindungan yang baik bagi pengguna aplikasi yang dapat menggunakan fitur-fitur aplikasi dengan efisien. Penyampaian informasi promo pesan yang tepat sasaran, pesan disampaikan secara baik dan mudah mengerti dengan pemilihan kata yang tepat disetiap pesan promosinya. Susunan kategori pada menu aplikasinya juga tersusun secara sistematis. Pada aplikasi Chatime Indonesia tersedia penjelasan mengenai terms and conditions disetiap promosi pesannya. Penilaian mengenai sebuah aplikasi dinilai dari evaluasi apakah informasi pesan aksesnya dapat dijangkau dengan efektif kepada pelanggan. Pesan promosi yang disampaikan pada aplikasi Chatime Indonesia ini banyak varian yang dipromosikan hanya sebentar padahal banyak dari pelanggan yang menyukai varian tersebut. Ditemukan juga bahwa penyampaian informasi pada aplikasi tidak sesuai keadaannya pada saat mengunjungi ke gerai. Hal ini menunjukan wujud ketidakseriusan Chatime Indonesia dalam menghadirkan media penjualan yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Hasil dari evaluasi ini diharapkan adanya kemajuan dari sebuah aplikasi dilihat dari inovasi dan layanan terbaru. Sarana Pembayaran yang baik dan update. Kenyamanan dan keamanan pelanggan khususnya pada pelanggan pengguna special member tea

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, E-commerce, Pesan Promosi
Daftar pustaka: 53 pustaka, 2001 - 2020