Pandemi Covid-19 yang menyerang Indonesia sejak awal tahun 2020 membawa dampak signifikan untuk seluruh sektor kehidupan, salah satunya pada bisnis transportasi online. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (Gojek) mengalami penurunan transaksi secara drastis akibat diberlakukannya social distancing. Untuk menghadapi masalah tersebut, Gojek membuat beberapa strategi, salah satunya membuat program loyalitas berbasis permainan gamification, yaitu Goclub. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh media gamification “Goclub” terhadap customer engagement dan brand loyality Gojek di kalangan Tenaga Kependidikan Universitas Kristen Indonesia. Metode penelitian menggunakan metode survei kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 161 responden Tenaga Kependidikan UKI yang menjadi anggota Goclub.

Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh gamification terhadap customer engagement memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,773 yang diinterpretasikan memiliki hubungan yang positif dan kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 77,3%. Sedangkan pengaruh gamification terhadap brand loyality memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,736 yang diinterpretasikan memiliki hubungan yang positif dan kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 73,6%. Melalui penelitian ini diketahui pula bahwa pengaruh yang terbentuk antara media gamification Goclub dengan customer engagement sebesar 59,8%. Artinya, 59,8% customer engagement Tenaga Kependidikan UKI terhadap Gojek dipengaruhi oleh media gamification Goclub. Sedangkan sisanya sebesar 40,2% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini. Begitu juga dengan pengaruh yang terbentuk antara media gamification Goclub dengan brand loyality Gojek sebesar 54,2%, yang artinya sebanyak 54,2% brand loyality Gojek dipengaruhi oleh media gamification Goclub, sedangkan sisanya sebesar 45,8% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini.



Kata kunci : Media Baru, Gamification, Customer Engagement, Brand Loyality
Daftar Pustaka: 26 Buku + 9 Jurnal (2004 – 2021)