Penelitian ini membahas tentang Strategi Komunikasi PT Pegadaian dalam memanfaatkan Aplikasi Pegadaian Digital Service sebagai sebuah ide dalam memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabahnya, khususnya generasi milenial. Teori yang digunakan pada penelitian ini ialah Teori Difusi Inovasi dan Teori Uses and Gratification. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran dalam memenangkan pasar milenial melalui Aplikasi Pegadaian Digital Service. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan metode wawancara mendalam kepada 7 (tujuh) narasumber yang terdiri dari 3 (tiga) karyawan internal dan 4 (empat) nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagai sebuah inovasi atau ide baru, Aplikasi Pegadaian Digital Service dapat diterima dan menjadi pilihan dalam menjawab tantangan digitalisasi. Adapun keunggulan yang kerap disampaikan oleh para narasumber ialah kemudahan layanan yang ditawarkan oleh aplikasi tersebut sehingga bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja.


Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Aplikasi Pegadaian Digital Service, Difusi Inovasi, Uses and Gratification, Digitalisasi