Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi PT GIU dalam memanfaatkan media sosial dalam upaya melawan hoax isu nitrogen palsu saat pertama kalinya beredar di publik pada tahun 2015, dan saat hoax yang sama kembali muncul di tahun 2016, 2017, dan 2018. Metode penelitian ini menggunakan perspektif kualitatif bersifat deskriptif dengan menggunakan metode studi kasus. Temuan penelitian menggambarkan bahwa PT GIU telah menjalankan empat strategi public relations (PR), yaitu publikasi, pemberitaan, identitas perusahaan, hubungan dengan publik. Selain pemberitaan, tiga strategi PR lainnya dijalankan oleh PT GIU dengan memanfaatkan media sosial untuk mengembalikan citra perusahaan yang menurun akibat hoax nitrogen palsu. Terdapat tiga jenis media sosial yang digunakan, yaitu Facebook, WhatsApp, dan Website. Sebagai upaya mengembalikan citra perusahaan, PT GIU menerapkan strategi menyangkal (Denial) yang terdiri dari simple denial dan shift the blame. PT GIU juga menyampaikan pesan-pesan dengan bentuk informatif dan edukatif kepada publik.

Kata Kunci: Hoax, PT Global Inisght Utama, Nitrogen Palsu, Waralaba, Media sosial, Citra, Digital PR
Jumlah literatur: 28 buku, 16 jurnal, 12 website