Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa pengiriman terhadap kepuasan konsumen Anteraja Jakarta. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, aasurance, dan emphaty dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel purposive sampling yang merupakan sepesifikasi dari teknik pengambilan sampel secara non-probability sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Data diperoleh kemudian dianalisis menggunkan SPSS 24. Metode analisis yang digunakan yaitu berupa uji validitas dan reliabilitas, uji statistic deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T dan uji F serta koefisien determinasi (R2). Berdasarkan analisis data, hasil menunjukan bahwa indikator-indikator dalam penelitian ini bersifat valid dan reliable. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinearitas, pada uji hipotesis variabel reliability dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan tangible, assurance, emphaty berpengaruh signifikan. Dan variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,410.

Kata Kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Konsumen