Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penggunaan media komunikasi internal yang baru pada perusahaan multinasional, British American Tobacco (BAT) Indonesia pada masa awal pandemi COVID-19 melanda Indonesia yaitu bulan Maret-Desember 2020. Media komunikasi internal baru tersebut berupa buletin digital yang tayang setiap hari, yang penyebarannya melalui platform pesan singkat yaitu aplikasi WhatsApp. Media internal tersebut ditujukan kepada seluruh karyawan BAT Indonesia yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Adapun tujuan dari pembuatan Buletin BentoelBisa adalah sebagai sarana komunikasi internal perusahaan selama masa awal pandemi COVID-19 agar seluruh karyawan mendapatkan informasi yang jelas dan terpercaya mengenai berbagai macam hal, baik itu yang berhubungan langsung dengan bisnis perusahaan maupun tidak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang efektivitas dari penggunaan media internal tersebut dalam pemenuhan kebutuhan karyawan BAT Indonesia. Teori utama yang digunakan adalah uses and gratifications, dengan berfokus kepada kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan oleh khalayak. Selain itu, teori pendukung lainnya adalah mengenai konsep efektivitas komunikasi organisasi yang berfokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi interpersonal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, dengan teknik pengambilan data melalui kuisioner yang telah diisi oleh sampel yang sudah ditentukan. Terdapat 93 responden dengan kriteria berdasarkan job grade dan status karyawan (kontrak/tetap yang mulai bekerja sejak minimal sebelum April 2020 dan masih bekerja hingga Oktober 2021). Temuan yang didapatkan dari penelitian ini adalah penggunaan dari media komunikasi internal yang bernama Buletin BentoelBisa adalah efektif dalam pemenuhan kebutuhan informasi pada karyawan selama masa pandemi COVID-19.

Kata kunci: Buletin Digital, Uses and Gratifications, Efektivitas Komunikasi Internal, COVID-19, BAT Indonesia.