Tingginya pelayanan jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan telah terbukti secara konvensional mempengaruhi minatnya nasabah dalam menggunakan sebuah jasa. Hal ini mendorong setiap perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan jasa yang terbaik kepada setiap nasabahnya. Salah satu perusahaan penyedia jasa pelayanan adalah perusahaan yang menyediakan jasa pelayanan perbankan. Salah satu perusahaan perbankan yang ada di Indonesia saat ini adalah PT. Bank Permata., Tbk. SERVQUAL merupakan suatu alat atau metode untuk mengidentifikasikan tingkat atau level kualitas pelayanan suatu industri jasa yang terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bentuk fisik (tangible), empati (empathy) dan daya tanggap (responsiveness). Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif meliputi uji validitas, reliabilitas dan analisis deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 117 responden nasabah Bank Permata Cabang Bintaro. Teknik sampel yang digunakan yaitu Probability Sampling dengan menggunakan teknik Cluster Random Sampling. Selanjutnya, data hasil survey diolah dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator dalam Service Quality telah disajikan dengan baik oleh Bank Permata Cabang Bintaro.

Kata Kunci : Pelayanan Jasa, Metode SERVQUAL