Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan melakukan pembangunan efektivitas komunikasi pemasaran di daerah Bekasi dan sekitarnya khususnya Bekasi Selatan. Penelitian ini menggunakan bauran komunikasi yang dipakai oleh Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan dalam melakukan kegiatan promosinya sehingga nama Toko Buku Gramedia masih menjadi toko buku nomor satu yang diminati pelanggan dibandingkan toko buku lainnya yang tersebar di wilayah Bekasi dan sekitarnya. Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan menggunakan metode yaitu pengambil data dengan metode kualitatif dalam bentuk wawancara dengan dua koresponden dari Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Toko Buku Gramedia Mall Bekasi Selatan mampu mengoptimalkan tempat yang terbatas dengan memaksimalkan lokasi strategis serta mampu menciptakan promosi kreatif mandiri untuk menjawab sistem promosi terpusat dan mengevaluasi sistem pengadaan produk penjualan terbaik yang dibutuhkan konsumen. Penelitian ini adalah studi kasus pada mahasiswa Universitas Paramadina Jakarta Selatan. Berdasarkan hasil analisis data bahwa adalah hubungan antara kualitas layanan dilihat dari suatu pembauran promosi yang berhubungan langsung dengan kepuasan konsumen serta hubungan langsung antara Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan dibuktikan dengan member my valueyang fungsinya untuk mengetahui loyalitas konsumen terhadap toko buku itu. Kesimpulannya Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan menggunakan member my value untuk menentukan loyalitas konsumen termasuk survei dan Customer Service Index untuk mengukur kontribusi konsumen

Kata Kunci: Toko Buku Gramedia Metropolitan Mall Bekasi Selatan, efektivitas komunikasi, Bekasi, promosi