Bukalapak sebagai salah satu perusahaan marketplace selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelayanan agencustomer serviceyang menjadi salah satu unsur kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh metode pelatihan yang diberikan perusahaan. Salah satu pelatihan yang dilakukan adalahPelatihanpelatihan pada agencustomer servicebertujuan untuk mengurangi gangguanyang berlangsung antara penjual dan pembeli. Adapaun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar efektivitas pelatihanpelatihan agencustomer service terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak dengan mengadopsi teori komunikasi efektif yang dikemukakan oleh Hamid (2012:45) yang membagi komunikasi efektif menjadi 5 bagian yaitu kejelasan (clarity), ketepatan (accuracy), konteks (contex), alur (flow), budaya (culture) adapun kepuasan pelanggan oleh Tjiptono (2014:101) terdiri dari atribut pembentuk kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah. riset kuantitatif dan metode survei ke followers instagram Bukalapak. Penelitian ini menunjukkan terdapathubungan antara efektivitas pelatihan pelatihan terhadapkepuasan pelanggan Bukalapak sebesar 0,800 menunjukkan tingkat hubungan yang kuat dan persentase sebesar 64,10% yang artinya efektivitas pelatihan pelatihan sudah berjalan baik dan memiliki keterkaitan dengan kepuasan pelanggan namun terdapat beberapa faktor lain yang mempengaruhi hasil pelatihan pelatihanagen customer service terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Pelatihan, komunikasi, customer service, kepuasan pelanggan Daftar Pustaka: 5 buku