Penelitian ini membahas mengenai proses customer relationship management yadalam membangun customer relationdengan supplier.Peran public relationsdalam sebuah perusahaansalah satunya adalah menjalin hubungan baik antara perusahaan/organisasi denganeksternal stakeholdersyang tidak bisa diabaikan begitu saja. PT Telin yang merupakan perusahaan berbasis B2B (Bussines to Bussines) memiliki stakeholder berupa supplier/mitra. Pengelolaan hubungan kerjasama dengan mitra sangat penting untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memenuhi permintaan pelanggan. Dalam membangun kerjasama dengan mitra atau mengelola mitra, unit partnership andsourcing menggunakan konsep customer relationship management(CRM).
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif, sedangkan data penelitian didapatkan dari kegiatan observasi, wawancara narasumber, dan dokumentasi. Kesimpulan yang dihasilkan adalah proses customer relationship managementsecara bertahap dengan konsep IDIC (Identify,Differentiate,Interact,Customize) yang dilakukan PT Telin dalam membangun customer relationsdengan mitranya. Mulai dari research pada proses Identifydan Differentiate, mengidentifikasi dan membedakan mitra berdasarkan produk,area coverage dan kuaitas yang diberikan. Kemudian komunikasi yang dilakukan secara tatap muka melalui event yang dihadiri maupun melalui media komunikasi, ini termasuk dalam proses Interact, hingga program customer relationyang dibuat setelah melalui tahapan diatas unit partnership and sourcingdapat membuat event atau gathering untuk menjaga hubungan dengan mitranya dan update produk yang dimiliki (customize).

Kata Kunci: Public relation, customer relationship management, IDIC
Daftar Pustaka:15 buku, 2 website, 2 penelitian, 4 Jurnal