Perkembangan industri e-commerce di Indonesia seperti onlineshop dan marketplace yang muncul secara agresif salah satunya adalah shopee. Shopee menempati peringat pertama dengan 71,53 juta klik per bulan pada kuartal pertama di tahun 2020. Kepuasan pelanggan yang bersifat publik pada marketplace shopee dilihat dari informasi pada kolom review atau form kepuasan pelanggan, perilaku tersebut disebut dengan word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh model AISAS terhadap word of mouth (WOM) produk marketplace Shopee pada mahasiswa Universitas Prof Dr Hamka tahun 2020. Penelitian ini menggunakan analitik kuantitatif dengan metode cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2020 – Januari 2021.
Hasil penelitian menunjukkan variabel Word Of Mouth (WOM) memperoleh prosentase sebesar 74,78% berada pada kriteria baik, skor tertinggi sebesar 79% dan skor terendah sebesar 70%. Variabel model AISAS memperoleh prosentase sebesar 75.4% berada pada kriteria baik dengan skor tertinggi sebesar 79% dan skor terendah sebesar 62%. Hasil analisis koefisien determinasi bahwa besarnya pengaruh model AISAS terhadap Word Of Mouth (WOM) sebesar 86,3% sisanya adalah 13,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Nilai correlation coefficient sebesar 0,880 menunjukan hubungan yang tinggi antara model AISAS dengan Word Of Mouth (WOM). Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara model AISAS dengan Word Of Mouth (WOM).

Kata kunci: AISAS, Word Of Mouth (WOM)