Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran service quality study pada Universitas Paramadina. Penelitian ini dilakukan pada Universitas Paramadina. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Sampel dalam penelitian ini mahasiswa dan mahasiswi sebagai pengguna jasa. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian adalah wawancara. Dimensi yang digunakan pada penelitian ini yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Universitas Paramadina dilihat dari pelayanan akademik dan pelayanan keuangan bagus, bila perlu ditingkatkan lagi seperti penampilan, fasilitas, penataan interior pada Universitas Paramadina. Dari lima dimensi kualitas pelayanan pada universitas paramadina yang perlu ditingkatkan yaitu dimensi tangible karena pada dimensi tangible seperti penampilan, fasilitas dan penataan interior di universitas paramadina masih kurang bagus. Sedangkan pada dimensi kualitas pelayanan lainnya seperti reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty sudah sangat bagus dan sangat membantu bagi mahasiswa dan mahasiswi. Universitas Paramadina perlu meningkatkan fasilitas-fasilitas yang ada dan meningkatkan kebersihan.

Kata kunci: Kualitas Layanan, dimensi kualitas layanan, Universitas Paramadina.