Jakarta Evolution (JakEvo) merupakan website yang dibuat untuk masyarakat di DKI Jakarta dalam pengurusan surat izin usaha perdagangan (SIUP) dan tanda daftar perusahaan (TDP), website ini memberikan kemudahan bagi para pelaku usaha sehingga dapat mencegah praktik calo dalam pengajuan perizinan maupun non perizinan. Walaupun baru diluncurkan pada tahun 2018, namun penggunanya sudah mencapai angka 81.348 namun tetap ada beberapa pengguna yang mengeluh mengenai website JakEvo tersebut. Dari beberapa umpan balik (feedback) pengguna tersebut, website JakEvo masih memiliki masalah yang terjadi di para penggunanya. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari masalah usability yang ada pada website JakEvo. Untuk itu diperlukan penggalian masalah yang lebih komprehensif agar dapat mendalami masalah-masalah yang terjadi pada pengguna website JakEvo. Metode usability testing, wawancara dan kuesioner SUS digunakan untuk mengukur tingkat usability, serta menggali masalah terkait dengan usability dengan memberikan tugas kepada pengguna untuk menggunakan website. Hasil dari pengujian usability menunjukkan nilai dari aspek effectivenes ssebesar 87,5%,efficiency yang didapat dari tingkat kecepatan adalah sebesar 0,015goals/sec, dan satisfaction adalah 75,5. Selain itu juga terdapat masalah usability yang muncul dari hasil pengujian terkait dengan konten, tombol, navigasi dan tata letak. Masalah usability yang ditemukan pada pengujian kemudian diberikan rekomdendasi untuk memperbaiki dan meningkatkan usability.

Kata kunci : website JakEvo, usability, usability testing, SUS.