Latar Belakang: Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini mendukung terwujudnya keterbukaan informasi publik dengan kecanggihan benda (media) sebagai perantara dalam berkomunikasi. Berbagai jenis media muncul dalam kehidupan manusia dan memberi kemudahan kepada manusia dalam kegiatan komunikasinya. Salah satunya adalah adanya penggunaan jaringan internet dalam menyampaikan pesan komunikasi atau yang kita sering dengar dengan istilah media baru. Tujuan utama masyarakat Indonesia menggunakan internet adalah untuk mengakses media social. Banyaknya media social yang ada pada era ini salah satunya adalah twitter yang sangat membantu masyarakat dalam berkomunikasi dan mendapatkan informasi. Bahkan melalu twitter masyarakat bisa bebas berpendapat dan membentuk opini mereka dari apa yang mereka lihat melalui media social terhadap suatu persoalan yang ada. Maka dari itu dalam penelitian ini peneliti ingin melihat opini publik terhadap salah satu perusahaan yang telah ditetapkan dalam penelitian ini yaitu XL axiata dengan adanya persoalan tentang registrasi ulang kartu prabayar.Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui seberapa banyak bentuk opini publik positif, netral dan negatif yang diterima oleh pihak XL dari followersnya dengan adanya isu registrasi ulang kartu prabayar melalui akun sosial media twitter @myXL. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis isi tentang bentuk opini publik kepada pihak XL dengan adanya isu registrasi ulang kartu prabayar. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui penentuan isi konten, penentuan poulasi dan sampel, uji validas dan reliabilitas. Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyimpulkan bahwa jenis opini publik periode Febuari 2018 pada akun twitter @myXL bersifat positif sebanyak 0 opini atau 0%, opini publik periode Febuari 2018 pada akun twitter @myXL bersifat netral sebanyak 4 opini atau 6.7%, opini periode Febuari 2018 pada akun twitter @myXL bersifat negatif sebanyak 32 opini atau 53.3% dan tweet kategori lainnya sebanyak 24 tweet atau 40.0%.Peneliti menentukan sifat opini positif, netral, dan positif bedasarkan landasan teori yang peneliti gunakan dan melihat berbagai macam opini publik yang diterima oleh XL Axiata melalui akun twitter @myXL.Kesimpulan: Berdasarkan teori public relations yang sudah dijelaskan bahwa PR XL sudah menjalankan tugas sesuai fungsinya yang membantu manajemen perusahaan agar tetap respontif untuk mendapatkan opini publik dan sebisa mungkin mengantisipasi arah perubahan citra dengan cara melakukan membuat team manajemen khusus bagian media sosial agar dapat mengetahui persepsi publik tentang perusahaan XL, Namun masih ada beberapa tugas dan fungsi public relations yang kurang maksimal dijalankan oleh Humas XL.

Kata kunci: Opini Publik, Sosial Media, Akun Twitter.
Daftar pustaka: 19 buku (2002-2018), 10 halaman situs, 2 lainnya.