Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis mengenai bagaimana metode yang telah dilakukan Fetch Lab, sebuah online fashion store dalam membangun pengetahuan merek dan menerapkan strategi kesadaran merek serta citra merek. Pengetahuan konsumen akan indetitas merek yang baik mengambil peranan yang penting, agar program-program yang sedang di jalankan dapat diterima konsumen. Sehingga menjadikan konsumen dapat lebih baik dalam mengingat keseluruhan dari anggapan, perasaan, gambaran, pengalaman, dan keyakinan terhadap suatu merek dikarenakan kualitas penyampaian yang baik. Subjek penelitian ini adalah seorang sales supervisor dan seorang petugas operasional dari Fetch Lab. Penelitian yang dilakukan ini adalah kualitatif, dan data yang dikumpulkan diperoleh melalui wawancara terstruktur dengan para narasumber. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diketahui perusahaan Fetch Lab, online fashion store selalu memelihara hubungan yang mereka miliki dengan konsumen dengan cara aktif memberikan konsumen informasi tentang kegiatan-kegiatan yang di lakukan oleh mereka, dan sering memberikan konten-konten menarik kepada konsumen lewat media sosial. Selain itu, Fetch Lab sering memberikan edukasi terhadap konsumen mereka, sehingga wawasan dan kesadaran konsumen akan citra merek mereka dan bidang yang mereka tekuni terbangun.

Kata Kunci: Pengetahuan Merek, Kesadaran Merek, Citra Merek