Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kecenderungan isi pesan promosi yang digunakan pada postingan foto (visual) dan postingan caption (verbal) pada Instagram Glossier berdasarkan dimensi pemasaran di mesia sosial, yaitu, online communities, interaction, sharing of content, accessibility, dan credibility (Singh, 2010). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis isi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik proportional sampling.

Glossier merupakan sebuah brand kecantikan asal Amerika Serikat yang memiliki konsep ―no-make-up, make-up look‖. Instagram Glossier memiliki konsep sederhana, estetika yang bagus, kesan natural (sesuai dengan konsep kecantikan natural Glossier), juga banyak memasukkan konten yang merupakan foto para konsumen dengan menggunakan produk-produk Glossier. Berdasarkan hasil penelitian, pada postingan foto (visual) dan caption (verbal) Instagram Glossier telah menggunakan lima kategori dimensi pemasaran yang dikemukakan oleh Singh (2010), yaitu online communities, interaction, sharing of content, accessibility, dan credibility.

Hasil penelitian menunjukkan kecenderungan isi pesan promosi yang digunakan pada Instagram Glossier adalah dimensi untuk postingan foto dan caption pada akun Instagram Glossier adalah interaction. Jenis postingan foto (visual) dalam konten Glossier yang terkesan ― relatable‖ dengan followers atau konsumennya adalah postingan yang dibentuk menjadi memes/jokes, postingan foto random namun berkaitan dengan estetika (aesthetic) produk Glossier (menggunakan warna-warna pastel), serta membuat postingan foto berupa binatang binatang yang lucu yang sesuai dengan konsep Glossier ―adorable & cute‖. Pada postingan caption (verbal), Glossier membuat konten mengenai informasi produk terbaru pada caption, emoji/simbol yang dicantumkan pada caption, serta membuat kalimat singkat yang terkesan―relatable‖. Hal ini dimaksudnya supaya dapat membangun hubungan emosional yang erat dengan konsumen. Diharapkan dengan dilakukannya penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dalam berpromosi di media digital, khusunya internet dan media sosial.

Kata Kunci : Dimensi Pemasaran di Media Sosial, Instagram, Glossier, Analisis Isi
Daftar Pustaka : 38 buku, 18 jurnal ilmiah, 8 skripsi, 5 situs