Telah hadirnya beberapa perusahaan data center di Indonesia membuat persaingan semakin ketat dalam merebut pelanggan. Perkembangan teknologi, kecepatan pita komunikasi mendorong pertumbuhan konsumsi data, sehingga kebutuhan data center perusahaan berpotensi meningkat. Untuk itu penelitian ini dilakukan untuk melihat analisis kosep Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan data center khususnya PT. XYZ yang berada di Jakarta. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif. Penulis mewawancarai 5 orang yang berasal dari internal PT. XYZ, 2 orang Top Level perusahaan dan 3 orang Middle level perusahaaan sehingga diharapkan dapat mengetahui persis bagaimana implementasi CRM di perusahaan data center PT. XYZ tersebut. Selain itu penulis juga mewawancarai beberapa pelanggan sehingga penulis dapat mengetahui secara langsung bagaimana output pelayanan pelanggan dari implementasi perusahaan PT. XYZ. Dari hasil penelitian ini didapatkan masih ada beberapa kekurangan implementasi CRM baik internal perusahaan sendiri maupun pelanggan PT. XYZ yang harus diperbaiki dan ditingkatkan. Penelitian ini menganalisa implementasi CRM PT. XYZ berdasarkan 4 dimensi CRM yaitu : key customer focus, crm organization, knowledge management, technology based, Sin dan Tse 2005,. Dan 3 tataran Utama CRM yaitu : CRM analitik, CRM strategis, dan CRM operasional, Francis Buttle (2004),. Diharapkan dari penelitian ini adalah PT. XYZ dapat memperoleh gambaran implementasi CRM yang telah diterapkan dan yang dirasakan oleh pelanggan saat ini sehingga bisa meningkatkan loyalitas pelanggan data center dalam bersaing dengan perusahaan lainnya.

Kata Kunci : Customer Relationship Management, Data Center, Technology