Skripsi ini membahas Pengaruh CRM (Customer Relation Management) terhadap Kepuasan Klien (customer satisfaction) di Perusahaan Pialang Asuransi; PT. Sedana Pasifik Servistama. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan pialang asuransi PT. Sedana Pasifik Servistama. Data diperoleh dengan menggunakan metode survey dalam bentuk kuesioner dengan melibatkan 43 responden. Analis data yang digunakan adalah uji validita, uji realibilitas dan analisis regresi linear sederhana. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan data primer seperti kuesioner dan data sekunder yaitu data pencatatan dokumen-dokumen perusahaan dan dari industri terkait yang ada hubungannya dengan pembahasan penulisan.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa besar pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan adalah Customer Relation Management (CRM) dan customer satisfaction (R2 = 0.5945; p ≤ 0.01) Angka ini berarti CRM berpengaruh sebesar 60% kepuasan pelanggan. Koefisien regresi dalam penelitian ini adalah 2,98 yang berarti bahwa ada hubungan yang kuat antara Customer Relation Management (CRM) dan kepuasan pelanggan, untuk setiap unit peningkatan manajemen hubungan pelanggan akan menghasilkan peningkatan 2,98 kali lipat dari kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa faktor paling signifikan yang terlibat dalam kepuasan pelanggan adalah penggunaan metodologi klaim di rumah sakit berafiliasi PT Sedana. Disarankan lebih lanjut bahwa untuk meningkatkan faktor kepuasan pelanggan, penggunaan klaim aplikasi mobile user friendly dan mini medical checkups diterapkan dalam system manajemen.

Kata kunci: CRM, Kepuasan Pelanggan, metode kuantitatif
Referensi: sebelas buku, tujuh belas jurnal artikel and dua sumber elektronik website