Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penting yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi jasa suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara tiap dimensi kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan jasa transportasi online GoJek. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei eksplanasi. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan Go-jek (Go-Car dan atau Go-Ride) yang berada di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Sampel yang digunakan sebanyak 106 responden. Data dianalisis dengan analisis korelasi rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiap dimensi kualitas layanan yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, empati dan jaminan berhubungan secara signifikan dan positif dengan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kepuasan, Kualitas, Layanan
Daftar Pustaka: (1985-2017), 14 Buku, 5 Situs Website, 24 Jurnal, 1 Tesis