Special order parts merupakan part-part yang disediakan bengkel Lexus dalam rangka menunjang pelayanan bagi pelanggan yang ingin melakukan perbaikan kendaraan pada komponen kendaraannya yang mengalami kerusakan. Lamanya pelanggan untuk diundang dan mendapatkan jadwal perbaikan kendaraan membuat adanya waktu stagnasi part. Penelitian ini dilakukan dengan menerapkan kaizen di area service dan part Lexus Mampang Gallery. Peneilti mengumpulkan pendapat dari pihak-pihak terkait special order parts handling untuk membenarkan gejala yang terjadi. Peneliti juga melakukan pengumpulan data secara berurutan dari bulan Juli 2017 sampai Januari 2018 sebagai acuan data sebelum dilakukan kaizen.
Kaizen dilakukan dari bulan Februari 2018 sampai Agustus 2018 untuk menurunkan waktu stagnasi special order parts sehingga pelanggan dapat segera mendapatkan jadwal perbaikan kendaraan dan parts yang sudah tersedia di gudang part Lexus Mampang Gallery dapat dilakukan pemasangan segera. Penelitian bertujuan mengetahui bahwa kaizen yang diterapkan pada area Service dan Parts Lexus Mampang Gallery mampu menurunkan waktu stagnasi special order part dan memiliki manfaat bagi performance gudang part

Kata Kunci: Sepcial Order Parts, Waktu Stagnasi, Kaizen, Part Performance