Tujuan Penelitiannya adalah Untuk mengetahui bagaimana gambaran costumer engagement yang dilakukan oleh followers @randiaputra melalui pesan pada buku Retak Berpola.Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan metodologi kualitatif Penelitian kualitatif merupakan suatu proses penyelidikan untuk memahami masalah sosial berdasarkan pada penciptaan gambaran holistic lengkap yang dibentuk dengan kata-kata, melaporkan pandangan informan secara terperinci, dan disusun dalam sebuah latar alamiah. Penelitian ini dilaukan dengan pendekatan desriptif, upaya menggambarkan atau mendeskripsikan mengenai Customer engagement yang dilaukan oleh followers @randiaputra melalui pesan buku retak berpola di instagram.Hasilnya adalah bahwa terdapat alasan atau motivasi yang berbeda dari ssetiap konsumen dalam melakukan tahapan Customer engagement terhadap buku Retak Berpola ini. Kesimpulannya adalah bahwa ada keterlibatan konsumen dengan empat tahapan tersebut yaitu Contingency Interactivity, Self Company Connection, Extraversion dan Oppeness The Experience yang terjadi pada pembaca followers @randiaputra melalui pesan buku Retak Berpola dengan motivasi yang berbeda-beda.

Kata kunci : Customer engagment, Buku, Instagram
Jumlah literatur : 36 Buku, 2 E-Book, 5 Tesis, 10 Website.