Di era digital sekarang ini, iflix Indonesia hadir dengan layanan hiburan berupa subscription video on demand (SVOD) yang memungkinkan para penggunanya untuk menonton film, drama maupun serial secara online maupun offline dimanapun dan kapanpun melalui mobile application. Dengan persaingan yang ketat antar perusahaan sejenis, iflix Indonesia melalui mobile application nya berupaya menyajikan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggannya. Efek dari pelayanan yang berkualitas tersebut berkaitan dengan sikap pelanggan yang akan menjadi loyal. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan oleh iflix Indonesia harus maksimal agar efektif sehingga nantinya dapat memberikan efek yang diinginkan. Pada penelitian ini, peneliti ingin mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan mobile application iflix Indonesia terhadap loyalitas pelanggan khususnya mahasiswa/I Universitas Paramadina angkatan 2014 – 2016. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan mobile application iflix Indonesia terhadap loyalitas pelanggan khususnya mahasiswa/I Universitas Paramadina angkatan 2014 – 2016. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan metode survei, peneliti menyebarkan kuesioner ke 88 responden yang merupakan mahasiswa/I Universitas Paramadina angkatan 2014 – 2016. Setelah data terkumpul, peneliti melakukan analisis korelasi Pearson’s Correlation dan regresi linear sederhana dengan alat bantu SPSS 17.0. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara dua variabel yaitu variabel X (kualitas pelayanan) dan variabel Y (loyalitas pelanggan). Tingkat hubungan antara dua variabel tersebut adalah cukup berarti dan menunjukkan arah hubungan yang positif yaitu sebesar 0,654. Pada penelitian ini kualitas pelayanan mobile application iflix Indonesia memiliki pengaruh sebesar 42.7% terhadap loyalitas pelanggan, selebihnya 57,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Saran yang diberikan oleh peneliti adalah sebaiknya mobile application iflix Indonesia meningkatkan kualitas dari pelayanannya dan juga meningkatkan kualitas dari konten iflix itu sendiri.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Mobile Application, Loyalitas Pelanggan
Daftar Pustaka : 32 buku, 1 skripsi