Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui sejauh mana citra operator seluler Telkomsel paska pemberitaan peretasan website Telkomsel.com menurut pelanggan. Metodologi Penelitian: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang bersifat deskriptif. Peneliti memilih menggunakan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel “Proporsional Stratified Sampling” yang disebarkan kepada 70 responden. Hasil Penelitian: Dimensi yang memiliki nilai tertinggi dalam citra Telkomsel paska pemberitaan peretasan pada website resmi Telkomsel ialah dimensi Reputation dan Value memperoleh kategori tinggi sebesar 71.4%, sementara dimensi dibaawanya adalah dimensi Personality memperoleh kategori tinggi sebesar 51.4% dan dimensi Corporate Identity memperoleh kategori tinggi sebesar 61.4%. Kesimpulan: Peretasan yang terjadi pada website Telkomsel tidak mempengaruhi citra Telkomsel, pelanggan merasa bahwa citra Telkomsel paska terjadinya peretasan tersebut tetap sangat baik. Hal ini merupakan hasil yang menarik. Peneliti berpendapat bahwa isu yang sempat viral tersebut hanya isu sesaat dikalangan pelanggan, dan dari pihak Telkomsel sendiri cukup cepat dalam menanggapi berita tersebut demi menjaga citra perusahaan dan tentunya menjaga keloyalan pelanggan.

Kata Kunci: Citra, Operator Seluler Telkomsel, Peretasan Website
Jumlah Literatur: 24 Buku (2000-2015), 12 Situs Website