Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan generasi Y terhadap Brand Loyalty dibidang fashion (h&m).
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu dengan mendeskripsikan keadaan responden serta deskripsi variabel penelitian dalam tabel frekuensi dan presentase dari hasil penyebaran kuesioner tersebut dengan melalui prosedur analisis data. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, koefisien determinasi dan uji signifikansi (uji t). Hasil penelitian menunjukan bahwa vactorve Kepuasan Pelanggan generasi Y tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung lebih kecil dari t tabel yaitu 1,744 < 1,984 dengan nilai signifikansi 0,084 lebih besar dari 0,05. Nilai koefisien regresi vactorve Kepuasan Pelanggan terhadap Brand Loyalty adalah sebesar 0.687. Hal ini berarti jika Kepuasan Pelanggan naik 1 satuan maka akan meningkatkan Brand Loyalty sebesar 0.687, dan besarnya pengaruh kontribusi Kepuasan Pelanggan terhadap Brand Loyalty adalah sebesar 3% sedangkan sisanya yaitu sebesar 97% dipengaruhi oleh vactor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata

kunci : Kepuasan Pelanggan dan Brand Loyalty