Tujuan dari penulisan ini untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelayanan member di Fitness Center Ni’ Baroe Gym. Metode: kuantitatif dengan metode survey menggunakan kuesioner dansampel penelitian berjumlah 41 orang.
Hasil Penelitian : Pada dimensi reliability, secara keseluruhan responden menjawab pada kategori tinggi. Pada dimensi responsiveness, mayoritas responden menjawab pada kategori tinggi, yaitu berjumlah 34 orang (82.9%). Pada dimensi assurance, mayoritas responden menjawab pada kategori tinggi, yaitu berjumlah 39 orang (95.1%). Pada dimensi empathy, secara keseluruhan responden menjawab pada kategori tinggi. Pada dimensi tangibles, mayoritas responden menjawab pada kategori tinggi, yaitu berjumlah 36 orang (87.8%). Secara keseluruhan, diperoleh informasi bahwa mayoritas respondedn dalam penelitian ini memiliki jawaban pada kategori tinggi, yaitu berjumlah 38 orang (92.7%). Hal ini menunjukkan bahwa kebanyakan responden penelitian merasa puas terhadap pelayanan member di Fitness Center Ni’ Baroe Gym.
Kesimpulan :Tingkat kepuasan pelayanan member di Fitness Center Ni’ Baroe Gym adalah tinggi. Oleh karena itu, tingkat kepuasan pelayanan member di Fitness Center Ni’ Baroe Gym berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles adalah tinggi.
Saran: untuk bagian manajemen Fitness Center Ni’ Baroe Gym memperbaiki lebih baik lagi beberapa hal yang mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat ramah tamah para pelayannya walaupun dominasi jawaban responden telah berada di penilaian tinggi. Kemudian, disarankan agar lebih baik lagi untuk penelitian serupa dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan lain yaitu kualitatif.

Kata Kunci : Kepuasan Pelayanan
Daftar Pustaka : 30 (2000-2014)