Abstrak

Skripsi ini membahas Pengaruh Customer Relationship Management Pada Loyalitas Pelanggan Bukalapak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh CRM pada loyalitas pelanggan Bukalapak. Data diperoleh dengan menggunakan metode survey dalam bentuk online dengan melibatkan 100 orang responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear sederhana. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan data primer seperti kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa besar pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan Bukalapak adalah 17,5%, sedangkan 82,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Angka ini berarti CRM berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Bukalapak. Penulis juga menyarankan agar pada penelitian selanjutnya dapat dilakukan dalam kurun waktu yang lebih lama agar hasil yang didapatkan bisa lebih maksimal. Sedangkan saran penulis untuk perusahaan adalah dapat dilakukannya pemanfaatan sumber data yang ada agar perusahaan dan konsumen dapat lebih saling memahami satu sama lain.

Kata Kunci : CRM, loyalitas pelanggan, Bukalapak, metode kuantitatif, SPSS