Abstrak

Tujuan penelitian: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui program kampanye public relations Bank Mandiri dengan strategi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi dalam meningkatkan ketertarikan masyarakat dan citra Bank Mandiri. Metodologi: Penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang bersifat studi deskriptif. Peneliti menggunakan 3 (tiga) sumber bukti yaitu wawancara dengan mengajukan pertanyaan kepada narasumber yang memiliki banyak informasi, observasi dengan pengamatan langsung dan dokumentasi yang didukung dari foto-foto atau gambar. Hasil penelitian: Membahas mengenai perencanaaan, dimana kampanye terdiri dari 10 tahapan yaitu menganilis masalah melalui SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threat) dan PEST (Politik, Ekonomi, Social, Technology), tujuan dalam jangka pendek, menengah dan panjang yang mengutamakan pengalaman nasabah. Kemudian, khalayak sasaran eksternal dan internal perusahaan. Setelah itu, pesan yang disampaikan dapat diterima oleh masyarakat. Kemudian, kemampuan tim pelaksana dalam menentukan strategi dan taktik dengan skala waktu yang ditentukan yang didukung dengan sumber daya, terakhir melakukan evaluasi sebagai tolak ukur keberhasilan program kampanye. Tahapan yang digunakan pada pelaksanaan kampannye yaitu didasari dengan keterlibatan kerja tim dan terkait pesan kampanye. Pelaksanaan juga melakukan laporan kemajuan, dan taktik yang memanfaatkan saluran komunikasi media massa. Evaluasi yang dilakukan melalui metode Advertising Value Equivalence (AVE), yang mengukur nilai liputan yang diperoleh dengan menghitung ukuran kolom publikasi dan biaya equivalent. Evaluasi juga dilakukan dengan melihat data jumlah pengunjung dan pengukuran hasil aktivasi program PR di media sosial, serta survey persepsi masyarakat umum untuk membentuk citra perusahaan. Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa strategi kampanye PR Bank Mandiri merupakan suatu kegiatan yang terencana, terarah pelaksanaannya serta evaluasi yang menjadi pendorong untuk menjadikan lebih efektif dan efesien untuk kampanye selanjutnya

Kata kunci : Kampanye, Public Relations, Customer Relation, Citra Perusahaan, Bank Mandiri, Kualitatif.
Daftar Pustaka : 27 buku (2004 – 2017)