Tujuan Penelitian: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan dan pengaruh kualitas komunikasi pelayanan yang terdiri dari realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangible yang diberikan oleh pelayanan Rumah Makan Padang Tumpuan Salero terhadap kepuasan pelanggan. Metodelogi Penelitian: Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mendapatkan data atas variabel – variabel penelitian, yaitu kualitas komunikasi pelayanan dan tingkat kepuasan menurut pelanggan Rumah Makan Padang Tumpuan Salero. Hasil Penelitian: Dari hasil penelitian karakter responden, jumlah responden laki – laki dan perempuan sama banyaknya, pelanggan Rumah Makan Tumpuan Salero bukan dari kalangan usia muda atau remaja tapi dari kalangan orang dewasa, pelanggan Rumah Makan Tumpuan Salero adalah orang yang sudah bekerja atau berwiraswasta, kebanyakan pelanggan Rumah Makan Tumpuan Salero orang yang sudah berpenghasilan cukup mapan, kebanyakan pelanggannya makan 1 atau 2 kali sehari di Rumah gannya lebih memilih membeli nasi bungkus dari pada makan ditempat, dan makan bersama keluarga. Sedangkan dari hasil penelitian keseluruhan dimensi realibility kategori tinggi 53,33% responsiveness kategori tinggi 43,33 % assurance kategori sedang 46,67%, empathy kategori sedang 70% , dan tangibles kategori sedang 63,33% tingkat kepuasan pelanggan rumah makan Tumpuan Salero termasuk dalam kategori cukup tinggi atau sedang. Kesimpulan: Dari hasil penelitian karakter responden, pelanggan Rumah Makan Tumpuan Salero kebanyakan dari kalangan orang dewasa, yang sudah bekerja atau berwiraswasta dan sudah cukup mapan. Sedangkan dari hasil penelitian keseluruhan dimensi tingkat kepuasan pelanggan rumah makan Tumpuan Salero termasuk dalam kategori sedang atau cukup tinggi baik pada dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Saran: Manajemen Rumah Makan Tumpuan Salero untuk memperbaiki beberapa hal yang mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat ramah tamah para pelayannya karena walaupun secara keseluruhan mendapatkan penilaian tinggi dari pelangganya, namun ada beberapa orang responden yang memberikan penilaian rendah untuk dimensi assurance, empathy, dan tangibles.

Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Kualitas Komunikasi
Daftar Pustaka: 43 buku, 3 jurnal