Rumusan masalah: Seberapa besar Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Reputasi Perusahaan TIKI cabang Pemuda, Jakarta Timur serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Tujuan Penelitian: Untuk mendapat gambaran mengenai pengaruh pelayanan prima terhadap reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan TIKI cabang Pemuda, Jakarta timur. Metodologi Penelitian: Metodologi Kuantitatif bersifat Eksplantif. Menggunakan metode penelitian survei dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang akan disebar kepada sampel sebanyak 91 pelanggan TIKI. Hasil penelitian: Hasil korelasi parsial antara variabel X dan Z menunjukkan hasil koefisien korelasi 0,344 sementara analisis hasil variabel X dan Y menunjukkan hasil koefisien korelasi 0,463, lalu antara variabel Z dan Y menunjukkan hasil koefisien korelasi 0,726. Kekuatan hasil antara pelayanan prima dengan loyalitas pelanggan yang menunjukkan hasil 0,463 berubah saat kedua variabel tersebut dimasukkan variabel reputasi perusahaan menjadi 0,330. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Z adalah variabel distrak atau kontrol karena koefisien korelasi antara keduanya berkurang setelah dimasukkan variabel Z. Hasil Analisis Regresi Sederhana Pengaruh pelayanan prima terhadap reputasi perusahaan menunjukkan besaran 11,9%. Untuk Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Pelanggan 21,5%. Untuk Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan 52,7%. Untuk analisis regresi berganda Pelayanan Prima dan Reputasi Perusahaaan memiliki pengaruh 57,8% terhadap Loyalitas Pelanggan. Kesimpulan: Pelayanan prima memiliki pengaruh terhadap Reputasi Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan dan yang paling berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan adalah Reputasi Perusahaan.

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Reputasi Perusahaan, Loyalitas Pelanggan.
Daftar Pustaka: 25 buku (2002 – 2015), 4 sumber lain.