Penelitian ini dibuat berdasarkan fenomena penggunaan Twitter oleh sebuah perusahaansebagai media komunikasi dengan pengguna jasa perusahaan atau pelanggan. Salah satu yang turut berpartisipasi dalam ramainya industri Twitter adalah PT Transportasi Jakarta atau Transjakarta. Transjakarta menggunakan media sosial Twitter salah satunya untuk mengetahui sejauh mana opini publik yang masuk pada akun @PT_Transjakarta terutama pada bulan April 2017. Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana opini publik pada pengguna Twitter terhadap akun Twitter @PT_Transjakarta pada periode April 2017 terutama opini publik mengenai sarana dan prasarana, jadwal dan sumber daya manusia. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif dengan metode analisis isi deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah tweets periode April 2017 yang berjumlah 2.164 tweets dengan sampel 265 tweets (Rumus Slovin). Hasil Penelitian: Opini publik yang paling banyak dilontarkan pada akun Twitter @PT_Transjakarta pada bulan April 2017 adalah opini mengenai jadwal dengan 166 opini jadwal (62,65%) diikuti oleh 57 opini sarana dan prasarana (21,50%), dan 42 opini mengenai SDM (15,85%). Kesimpulan: Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dalam periode April 2017 akun Twitter @PT_Transjakarta di dominasi oleh opini publik mengenai jadwal yang dilontarkan oleh followers akun Twitter @PT_Transjakarta sebanyak 166 opini atau 62,65%. Saran: Penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi bagi penelitian sejenis yang menggunakan metode analisis isi lainnya dan juga memberikan masukan terutama untuk PT Transjakarta dalam hal
memperbaiki kualitas mengenai pelayanan jadwal untuk kedepannya.

Kata kunci: Analisis Isi, Twitter, Opini, @PT_Transjakarta
Daftar Pustaka: 20 buku (2000-2011), 2 e-books, dan 6 websites