Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi TRM modul penanganan keluhan dan peminjaman lapangan olahraga yang diharapkan dapat meningkatkan pelayanan terhadap penghuni unit apartemen, mempermudah pengelolaan data keluhan dan penjadwalan lapangan . Metode penelitian yang digunakan adalah action research dan model pengembangan perangkat lunak yang diterapkan dalam penelitian ini adalah throwaway prototyping. Alat bantu pada pemodelan dan analisis sistem menggunakan Unified Modelling Language (UML). Aplikasi ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Framework Codeigniter sebagai back-end development. Sedangkan pengembangan pada front-end development menggunakan HTML dan Bootstrap CSS. Hasil dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pengembangan aplikasi TRM berbasis web dapat mempermudah penghuni untuk mengajukan dan memantau proses penanganan keluhan kapan saja dan dimana saja. Dengan adanya aplikasi TRM, proses pengelolaan, pendistribusian dan penanganan keluhan menjadi lebih efektif dan efisien. Proses pelaporan juga lebih mudah untuk dilakukan. Validasi peminjaman dan pencarian jadwal lapangan olahraga lebih cepat dan mudah untuk dilakukan.

Kata kunci : Aplikasi berbasis web, Apartemen, Penanganan keluhan, Peminjaman lapangan
Daftar Pustaka : 9 Buku, 11 Wawancara, 1 Jurnal, 3 Dokumen elektronik, 5 Website