Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepercayaan member. Metodologi: Kuantitatif bersifat eksplanatif. Menggunakan metode penelitian survei dengan teknik penyebaran kuesioner pada responden. Populasi pada penelitian ini adalah member (orang tua) Playfield Kid’s Academy sebanyak 560 member, dan berdasarkan perhitungan teknik nonprobability sampling didapatkan hasil bahwa sampelnya adalah 85 member. Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil perhitungan hubungan keandalan-kepercayaan member sebesar=0,520 (tingkat hubungan sedang). Hubungan cepat-tanggap-kepercayaan member=0,564 (tingkat hubungan sedang). Hubungan jaminan-kepercayaan member= 0,531 (tingkat hubungan sedang). Hubungan empati-kepercayaan member= 0,719 (tingkat hubungan kuat). Dimensi tampilan-kepercayaan member=0,730 (tingkat hubungan kuat). Sedangkan untuk tingkat kepercayaan member 98,8% berada pada tingkat kategori tinggi. Kesimpulan: Hasil uji korelasi antara variable pelayanan prima terhadap variable kepercayaan memiliki nilai Coefficient Correlations (r) sebesar = 0,752 (tingkat hubungan kuat). Berdasarkan dari hasil regresi, didapatkan kontribusi R square sebesar 56.6% artinya kualitas pelayana prima Customer Service mempunyai kontribusi sebesar 56,6% dalam upaya pembentukan kepercayaan member Playfield Kid’s Academy.

Kata Kunci: Pelayanan Prima, Customer Service, Kepercayaan, Playfield Kid’s Academy
Daftar Pustaka: 37 Buku (2000-2014)