Tujuan Penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan melalui mobile applications Traveloka.com di mata mahasiswa/I Universitas Paramadina. Metode Penelitian: Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif survey. Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan yang akan didasarkan pada rumusan masalah serta tujuan dari penelitian, yaitu hasil analisis korelasi menunjukan bahwa Pearson Correlation sebesar -0.045 menunjukan hasil korelasi negatif. Korelasi negative artinya kenaikan satu variabel (X) akan diikuti oleh penurunan variabel lainnya (Y). Dapat diartikan, semakin baik kualitas pelayanan melalui mobile applications itu tidak juga terlalu mempengaruhi citra dari perusahaan Traveloka.com itu sendiri. Selanjutnya R square adalah 0,002 artinya adalah 0,2% variasi yang terjadi terhadap tinggi rendahnya citra dipengaruhi oleh dimensi-dimensi dari variabel kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 99,8% berdasarkan faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kualitas pelayanan melalui mobile applications terhadap citra perusahaan Traveloka.com tidak memiliki angka yang tinggi. Kesimpulan: Maka dari itu, peneliti dapat menyimpulkan meskipun masing-masing variabel tinggi namun keduanya tidak memiliki pengaruh. Jadi mobile applications yang bagus belum tentu mempengaruhi citranya. Citra dari perusahaan Traveloka.com sendiri sudah tinggi tanpa harus dipengaruhi oleh mobile applications yang bagus.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Traveloka.com, Citra Perusahaan.
Daftar Pustaka: 21 buku (2016-2003), 10 website