Tujuan penelitian untuk mendapat gambaran tentang aktivitas Customer Relationship Management dan korelasi antara Customer Relationship Management dengan pembentukan loyalitas pelanggan kartu Simpati LOOP. Metodologi: menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat eksplanatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, disebarkan kepada 57 pengguna kartu Simpati LOOP di kalangan Universitas Paramadina Prodi Ikom Angkatan 2014, dengan teknik sampling melalui purposive sampling. Data yang dikumpulkan dianalisa secara kuantitatif dan diinterpretasikan untuk memperoleh gambaran mengenai variabel yang diamati. Setelah itu dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan rumus pearson correlation. Hasil penelitian: Dapat disimpulkan bahwa indikator petukaran informasi, promosi, teknologi, memiliki sasaran yang jelas terhadap loyalitas sehingga terbentuk loyalitas pelanggan. Terdapat korelasi positif dan signifikan antara variabel X dengan variabel Y sebesar 0,828, yang berarti adanya keterkaitan Sangat Kuat dan arah hubungannya positif. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin baik aktivitas Customer Relationship Management, maka akan semakin mampu menciptakan loyalitas pelanggan kartu Simpati LOOP. Kesimpulan: aktivitas Customer Relationship Management mempunyai kontribusi sebesar 68,5% dalam upaya menciptakan loyalitas pelanggan. Selebihnya dipengaruhi faktor-faktor lainnya di luar dari penelitian ini.
Kata kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas, Telkomsel dari Kartu Simpati LOOP.

Daftar Pustaka : 23 buku (2000 – 2013), 5 website