Tujuan penelitan ini adalah, peneliti ingin mengetahui sejauh mana pengaruh efektivitas isi pesan Twitter @keretaapikita terhadap kepercayaan pengguna jasa layanan kereta api Indonesia. Dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh efektivitas isi pesan Twitter @keretaapikita terhadap kepercayaan pengguna jasa layanan kereta api Indonesia. Penelitian ini menggunakan metodologi riset kuantitatif, survei dilakukan pada pengguna jasa layanan kereta api Indonesia dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Setelah data dikumpulkan, penelitian mengolah data menggunakan aplikasi SPSS 22.0 menggunakan korelasi Pearson’s Correlations dan Regresi Linear Sederhana. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan antara kedua variabel yaitu variabel X (efektivitas isi pesan @keretaapikita) dengan variabel Y (kepercayaan pengguna jasa layanan kereta api Indonesia). Nilai hubungannya kuat sebesar (0,666) yang menunjukkan arah hubungannya positif. Penelitian ini memiliki kesimpulan dimana nilai penyajian unsur efektivitas isi pesan Twitter @keretaapikita sebesar 44,4% memiliki pengaruh dalam upaya pembentukan kepercayaan pengguna jasa layanan kereta api Indonesia. Selebihnya yaitu sebesar 55,6% terbentuk akibat dari pengaruh beberapa faktor lainnya di luar dari penelitian ini, diantaranya adalah pengaruh kualitas, pelayanan PT KAI, media lain sebagai media infomasi serta faktor lainnya. Saran yang dapat peneliti sampaikan adalah pesan yang disampaikan agar dibuat lebih efektif lagi dengan sesuai dengan sususan pesan yang baik dan benar agar pesan dapat diterima dengan baik oleh pembacanya

Kata Kunci : Efektivitas isi pesan, Twitter @keretaapikita, Kepercayaan

Jumlah Literatur : 29 buku (2000-2011), 3 E-book, 4 situs Website