Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar tingkat kualitas Pelayanan Prima Hotel Aston Priority Simatupang sebagai bagian dari public relations secara keseluruhan dan mengetahui tingkat kualitas pelayanan prima Hotel Aston Priority Simatupang berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible.
Metode Penelitian kuantitatif dengan metode survei. Menggunakan kuesioner untuk mendapatkan data dari para responde. Hasil penelitian: Dari tingkat per dimensi Reliability 78,8%, Responsivness 80,0%, Assurance 83,5%, Emphaty 78,8%, Tangible 71,8. Tingkat kualitas pelayanan di Hotel Aston Priority Simatupang menurt para pelanggan masuk dalam skala tinggi 95,3% dan skala sedang 4,7%. Kesimpulan: Secara keseluruhan kualitas pelayanan Hotel Aston Priority Simatupang skala tinggi 95,3% sudah baik karena responden menjawab dengan skala tinggi rata-ratanya. Untuk setiap dimensi Reliability, dan Responsiveness, Assurancee, Emphaty, Tangible. Nilai masinng masing dimensi sudah tinggi skalanya namun pada dimensi emphaty masih ada yang berskala rendah pada salah satu pernyataanya, namun itu tidak mengganggu nilai dTujuan Penelitian: Untuk mengetahui bagaimana proses pengelolaan komunikasi Public Relations dalam program CSR pendidikan di PDAM Tirta Pakuan Bogor. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kaulitatif dengan sifat penelitian deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang, yaitu humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, bagian pelaksana corporate social responsibility dan Kepala Sekolah Babakan Asem. Hasil Penelitian: Proses pengelolaan komunikasi Public Relations di PDAM terbagi menjadi tahap perencanaan yaitu penentuan tujuan utama PDAM melakukan kegiatan CSR di bidang pendidikan adalah upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas SDM yang ada di Kota Bogor. Tahap organisasi adalah tahap dimana kepala sub bag PR menetapkan secara spesifik tugas yang harus dilakukan bagian PR. Tahap pengarahan adalah kepala sub bag PR bertugas membimbing selama proses kegiatan dan tahap pengawasan adalah kepala PR melakukan pemeriksaan atas keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan. Penerapan kegiatan CSR di PDAM pun terbagi menjadi tahap perencanaan, tahap implementasi yaitu proses pelaksanaan CSR dan penentuan anggaran. Tahap evaluasi yaitu dilihat dari tercapainya program maupun anggaran yang dikeluarkan, dan tahap pelaporan kegiatan CSR. Hambatan manajemen komunikasi yang terjadi yaitu perbedaan persepsi dan perbedaan budaya. Kesimpulan: PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor telah berhasil melaksanakan kegiatan CSR di bidang pendidikan. Namun kegiatan tersebut masih belum maksimal dalam pelaksanaannya. Kegiatan tanggung jawab sosial tersebut tentunya tidak terlepas dari peranan PR di PDAM yang menjalankan manajemen komunikasi dimana pelaksanaan CSR dilakukan oleh divisi Public Relations dan Social. Kata Kunci: Komunikasi, Proses pengelolaan komunikasi, Public Relations, Corporate Social Responsibility. Jumlah Literatur: 31 Buku (2000-2013), 4 Website ri dimensi tersebut. Tidak ada permasalahan yang berarti namun tetap dari setiap dimensi harus yang sudah baik terus meningkatkan pelayananya menjadi sangat baik, dan pernyataan yang masih ada responden memilih tidak setuju bahkan sangat tidak setuju harus lebih di tingkatkan kembali pelayanan prima Saran: Memang dalam penelitian ini sudah ditemukan skala tinggi namun ada satu dimensi (emphaty) masih kurang tinggi saran dari peneliti harus ditingkatkan lagi agar mendapatkan nilai yang tinggi dalam pelayanan prima, saat ini memang sudah baik namun akan lebih baik jika ditingkatkan kembali agar pelayanan prima terjadi secara baik dan pengunjung pun puas dengan service yang di sediakan. Peneliti juga berharap melalui penelitian ini dapat membantu dan dijadikan refrensi peneliti lain untuk melakukan penelitian sejenis, khususnya penelitian yang membahas tingkat kualitas pelayanan prima pada bidang jasa akomodasi (hotel).

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Public Relations, hotel
Jumlah Literatur buku : 26 Buku (2006-2016