Tujuan Penelitian Untuk mengetahui aktivitas kegiatan customer relations Ecommerce Bukalapak dalam memberikan pelayanan prima pada saat menangani keluhan pelanggannya. Metode Penelitian : Metode deskriptif yang bertujuan membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau objek tertentu. Untuk analisis data menggunakan Triangulasi Sumber , dengan cara membandingkan informasi yang disampaikan oleh informan dari E-commerce Bukalapak dengan CRM Manager Bukalapak serta salah satu pelanggan Bukalapak

Kata Kunci: Customer Relations, Pelayanan Prima, E-commerce, Bukalapak
Jumlah literatur: 27 Buku (2001-2012), 6 Website